Con la Resolución 147/26, el Ministerio de Gobierno bonaerense dio luz verde a la creación de un asistente virtual que promete convertirse en una nueva herramienta de interacción entre el Estado y la ciudadanía. La iniciativa, publicada en el Boletín Oficial, marca un paso más en la estrategia de modernización administrativa que encabeza la ministra Sandra D’Agostino. El proyecto, a cargo de la Subsecretaría de Gobierno Digital, prevé un sistema híbrido: respuestas automatizadas mediante procesamiento de lenguaje natural, combinadas con la intervención de agentes humanos cuando la complejidad de la consulta lo requiera. El canal elegido será WhatsApp Business, con una cuenta oficial y verificada de la Provincia de Buenos Aires, disponible las 24 horas, todos los días del año. Aunque no se fijaron plazos de lanzamiento, la resolución establece que el desarrollo será progresivo. En una primera etapa, el chatbot integrará información de al menos 12 organismos estatales, con la meta de abarcar paulatinamente a toda la administración provincial. Entre sus funciones se destacan: orientación paso a paso para trámites, acceso directo a turnos, notificaciones y recordatorios, derivación a operadores humanos y consulta del estado de gestiones en curso. La apuesta política es clara: fortalecer la relación entre el Estado y la ciudadanía mediante un canal ágil, accesible y transparente. En tiempos donde la eficiencia administrativa se convierte en bandera de gestión, el Gobierno bonaerense busca posicionarse como referente en innovación digital, con un modelo que combina tecnología y atención personalizada.
